I.-AVISO LEGAL
DATOS DE INFORMACIÓN GENERAL
Denominación Social: FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U.
C.I.F.: A.-08.555.344
Domicilio: Carrer Mas de Bigues, 2 de Vic (08500)
Correo electrónico: legal@fferrer.es
Teléfono: 938862500
Inscrita al Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 39.820, folio 178, hoja B-14.263, inscripción 34ª.
A continuación se exponen los términos y condiciones de uso del sitio web, los Usuarios de la misma deberán cumplir en todo momento.
II.-CONDICIONES DE USO
1.- CONDICIONES DEL SITIO WEB
Las Condiciones de uso regulan la utilización del sitio web que FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. pone a disposición de los Usuarios.
El Aviso Legal, el tratamiento de datos de carácter personal, y la política de cookies, constituyen en su conjunto los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de la parte pública del sitio web.
El acceso y utilización del sitio web por parte del Usuario supone que éste acepta su totalidad y se obliga a cumplir por completo los Términos y Condiciones del sitio web. Por lo tanto, el usuario debe leer atentamente las presentes condiciones de uso así como los restantes Términos y Condiciones del sitio web en cada una de las ocasiones que se proponga utilizar el mismo, ya que éstas pueden sufrir modificaciones. FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar los presentes Términos y condiciones de la Web.
El Usuario queda informado y acepta que hasta que no se cumplan todos los requisitos que en cada caso FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. tenga establecidos, la remisión de una solicitud o la petición de contratación de cualquiera de los productos o servicios incluidos en la web no suponen el inicio de relación comercial con FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U.
El Usuario se obliga a hacer un buen uso del sitio web, entendiéndose por buen uso el que sea conforme con la legislación vigente, buena fe y orden público. Igualmente, el Usuario se compromete a no usar el sitio web con fines fraudulentos, así como no llevar a cabo ninguna conducta que pueda dañar la imagen, los intereses y los derechos de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. o de terceros. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar ningún acto con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio web, o que impida, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.
Se informa al Usuario que, en caso de que incumpla el contenido o las obligaciones que se deriven de los Términos y Condiciones del sitio web o de cualquier otra manera o condiciones particulares recogidos en el sitio web, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho a limitar, suspender, o finalizar su acceso a el sitio web, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria a tal fin. Asimismo, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva la posibilidad de ejercer estas medidas en el supuesto de que se sospeche razonablemente que el Usuario está vulnerando cualquiera de los términos o condiciones del sitio web o de cualesquiera términos o condiciones particulares recogidos en el sitio web.
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en el sitio web, incluyendo los contenidos y / o servicios que en el mismo se integren, e incluso limitar o no permitir el acceso a esta información, en cualquier momento y sin previo aviso. Especialmente, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso al sitio web cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenas a FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad o estándares adoptados para el adecuado funcionamiento del sitio web. A tal efecto, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva la facultad de, en todo momento, decidir sobre la continuidad de los servicios de la sociedad de la información que presta a través del sitio web.
2.- RESPONSABILIDAD
El Usuario debe conocer que las comunicaciones a través de las redes abiertas están expuestas a una pluralidad de amenazas que hace que no sean del todo seguras. En su virtud, es responsabilidad del Usuario adoptar las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estas amenazas y, de forma inexcusable, tener sistemas actualizados de detección de software malicioso como virus, troyanos, etc., así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores. A tal efecto, se recomienda al Usuario acudir a su proveedor de servicios de acceso a Internet que podrá facilitarle soluciones adecuadas a sus necesidades, así como revisar estas soluciones con carácter periódico. Con el alcance máximo permitido por la legislación aplicable, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no se responsabiliza de los daños y perjuicios causados al Usuario como consecuencia de los riesgos inherentes al medio empleado, ni de los ocasionados por las vulnerabilidades en sus sistemas y herramientas. FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no garantiza tampoco la total seguridad de sus sistemas, y pese a que tiene adoptadas medidas de seguridad adecuadas, no puede descartarse de forma absoluta la existencia de vulnerabilidades y, en consecuencia, el Usuario debe ser prevenido y diligente en la interactuación del sitio web.
El sitio web puede ser utilizado únicamente para uso personal y no comercial. El Usuario en ningún caso podrá divulgar información comercial o llevar a cabo cualquier actividad en el sitio web, de cualquier forma y de cualquier condición.
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no asume ninguna responsabilidad que pueda derivarse de:
• La utilización de los contenidos de su web, reservándose el derecho de modificarlos, suprimirlos o limitar o eliminar el acceso a los mismos temporal o definitivamente cuando lo estime pertinente, así como de los problemas técnicos que pueda sufrir Usuario durante su conexión con la web de https://www.fferrer.es
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• Los errores de seguridad derivados de la utilización de ordenadores u otros dispositivos que estén infectados por virus informáticos, gusanos, troyanos, etc., o del hecho de utilizar versiones no actualizadas de navegadores que pudieran producir un mal funcionamiento, así como de una mala utilización del navegador.
• Los posibles desajustes que puedan originarse temporalmente entre las condiciones de los productos y servicios ofrecidos por FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. y los publicados a través de la web.
Asimismo, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U., informa al Usuario que la función de los enlaces que aparecen en esta página a otros sitios web ajenos a FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. es exclusivamente facilitarle el acceso a información, utilidades y servicios, sin que en ningún caso suponga sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. Por tanto, en ningún caso, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. garantiza las informaciones, servicios o productos que puedan existir en estos sitios web, por lo que no responderá de posibles daños o perjuicios que puedan derivarse de la contratación de servicios y productos, utilización o simple acceso a la citada información ni del cumplimiento de la legislación vigente para estos terceros, en especial, de la relativa a protección de datos de carácter personal y comercio electrónico.
FRIGORÍFICS FERRER, S.A. no está obligada a controlar la utilización que terceros hagan de su sitio web, y, en consecuencia, no es responsable del mal uso que estas terceras personas pudieran llegar a hacer, siendo de la plena responsabilidad de éstas el incumplimiento de las condiciones contenidas en este aviso legal. En particular, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no se responsabiliza por el contenido o manifestaciones que puedan efectuarse en cualquier foro o debate vinculado con esta web, quedando prohibida cualquier transmisión de datos que los usuarios puedan realizar que infrinja los derechos de propiedad de terceros o el contenido sea ilegal , difamador o inmoral, reservándose el derecho a impedir o prohibir el acceso a cualquier usuario que introduzca en la web contenidos contrarios a las normas legales o inmorales, y reservándose el derecho de ejercer las medidas legales que estime oportunas para evitar este tipo de conductas.
3.- ENTORNO SEGURO
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. proporciona un entorno seguro tanto a las operaciones y consultas realizadas a través de su web, como todos los formularios que contienen datos personales.
Toda esta información se transmite utilizando encriptación de datos mediante el protocolo de cifrado requerido al efecto, que garantiza la confidencialidad de los mensajes impidiendo que terceras personas puedan ver o capturar la información que se intercambia.
4.- DERECHOS DE FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U.
• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
5.- DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. tiene los derechos de propiedad intelectual sobre los "Contenidos" de la web, entendidos éstos, sin efecto limitativo, los textos, documentos, imágenes, vídeos, grabaciones sonoras, diseño gráfico e interfaz de usuario del sitio web, código de la web -incluyendo la disposición de los contenidos en la misma-, derecho sui generis sobre las bases de datos subyacentes, los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente y objeto) y, en definitiva, todos los elementos que integran el Sitio Web, de lo que queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, sin la autorización previa de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. derivándose las responsabilidades a que puedan dar lugar como consecuencia de la vulneración de las leyes de propiedad intelectual. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos de la página web están protegidos por ley y debidamente registrados a nombre de su titular, derivándose las responsabilidades que puedan suceder como consecuencia de la vulneración de las leyes de propiedad industrial.
El uso del sitio web por parte del usuario no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y / o industrial sobre el Sitio Web, los contenidos y / o los signos distintivos de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. A tal efecto, y salvo en los supuestos en que esté legalmente permitido o haya previa autorización de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U, queda expresamente prohibido al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y / o reutilización del Sitio Web, sus Contenidos y / o los signos distintivos de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. o de cualesquiera otros terceros incorporados al Sitio Web. FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva la posibilidad de ejercer las acciones legales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y / o industrial.
Sin el previo consentimiento por escrito de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. el usuario no podrá referirse a sí mismo como un representante autorizado de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. en promociones, anuncios, ni utilizar los logotipos, marcas comerciales, marcas de servicios, o cualquier otra variante de las anteriores, o lanzar cualquier anuncio público referido a FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. o al presente contrato.
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho de utilizar y reproducir a título gratuito las imágenes y vídeos relativos a sus tiendas y productos que los usuarios publiquen en las redes sociales e Internet.
6.- ESTABLECIMIENTO DE ENLACES CON EL SITIO WEB
Queda prohibido el establecimiento de enlaces con destino al sitio web, a menos que el mismo haya sido previamente autorizado por FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. En la autorización que al efecto concediera FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. para el establecimiento del enlace, que deberá formalizarse de manera expresa y escrita, deberán pactarse detalladamente las condiciones de tal enlace con respecto a frames, marcos, visualizaciones y control de contenidos a enlazar.
7.- SITIOS ENLAZADOS
El sitio web puede albergar enlaces a sitios de terceros. Al hacer clic en estos enlaces, el Usuario reconoce que FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no puede garantizar el contenido de éstos, y acepta, por tanto, acceder por su propio riesgo. En estos casos, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. actuaría como un prestador de servicios de intermediación, según lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. De acuerdo con lo previsto en la citada legislación, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no será responsable de los servicios y contenidos facilitados a través de los sitios enlazados.
La existencia de sitios enlazados no comporta recomendación, promoción, identificación o conformidad de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. con las manifestaciones, contenidos o servicios proporcionados a través de los sitios enlazados. Por lo tanto, FRIGORÍFICOS FERRER, S.A.U. no se hace responsable del contenido de los sitios enlazados, ni de sus condiciones de uso y políticas de privacidad, siendo el usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.
8.- COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO E INADECUADO
Si el usuario tiene conocimiento de que alguna información o contenido del sitio web o facilitados a través del mismo es ilícito, lesivo de derechos de terceros o contrario a lo establecido en estas Condiciones de Uso o, de cualquier otra manera, contrario a la moral, usos y buenas costumbres, podrá ponerse en contacto con FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. indicando lo siguiente:
• Datos personales y de contacto del comunicante
• Descripción de los hechos que considera inapropiados, así como la dirección concreta en la que se encuentre disponible
La recepción por parte de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. de la comunicación ut supra indicada no supondrá el conocimiento efectivo de las actividades y / o contenidos indicados por el comunicante cuando ello no resulte palmario y evidente. En cualquier caso, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho de suspender o retirar los contenidos que, a pesar de no ser ilícitos, resulten contrarios a las normas establecidas en estas Condiciones de Uso, sopesando en cada caso los bienes jurídicos en conflicto.
9.- INTEGRALIDAD
Si una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o cualquier otra disposición normativa, o después de una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes Condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a esta cláusula.
10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, las leyes aplicables a los servicios de la sociedad de la información que FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. presta a través del Sitio Web serán las de España.
Para cualquier cuestión que pudiera plantearse en relación con las condiciones contenidas en estas condiciones, así como derivarse de cualquier contratación y prestación de los servicios ofrecidos por FRIGORÍFICOS FERRER, S.A.U., las partes se someten expresamente y exclusivamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Vic y sus superiores jerárquicos, renunciando a cualquier otro foro o domicilio que pudiera ser de aplicación.
III.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
1. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales son aplicables a las adquisiciones de productos y / o servicios realizados a través de esta página de Internet entre la sociedad FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. y toda persona que efectúe una compraventa a través de la página web: https://www.fferrer.es/compraonline
Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y todas las disposiciones legales autonómicas o estatales que resulten de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación Electrónica son de aplicación exclusiva. Por consiguiente, cualesquiera términos o condiciones que contravengan o difieran de las establecidas en este documento, así como cualquier acuerdo verbal o escrito que las modifique no serán aplicables, salvo que sean aceptadas expresamente y por escrito por FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U.
A continuación se presenta el documento contractual que regulará la contratación de los productos y / o servicios adquiridos en la página web https://www.fferrer.es/compraonline, la propiedad de la que pertenece a la empresa FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U.
La aceptación del presente documento implica que el adquirente manifiesta:
a. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
b. Que ha leído, entiende y comprende las condiciones de contratación que aquí se detallan.
c. Que acepta las obligaciones aquí establecidas.
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes condiciones, sin que ello implique afectar las adquisiciones de bienes y / o servicios efectuados con anterioridad a la modificación. Es decir, en el caso de modificación de las condiciones por parte de FRIGORÍFICOS FERRER, S.A., las condiciones a aplicar a cada Usuario, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compra.
Con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, se podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta. Estas Condiciones estarán disponibles en catalán, castellano, inglés y francés.
Si alguna de las cláusulas o condiciones de este contrato fuese declarada ilegal o nula, el contrato continuará vigente en el resto de sus cláusulas.
2.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Por un lado, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U., con CIF- A.-08555344, con domicilio en Vic, en la Calle Mas de Vigas, 2 (CP 08500), inscrita en el Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el volumen 39820, folio 178, hoja B-14.263, inscripción 34ª. Para más información vid. apartado de Información general.
Y de otra, el Usuario, registrado en el sitio web mediante su propio nombre, siendo responsable de la veracidad de todos los datos y manifestaciones facilitados.
3.- OBJETO DEL CONTRATO
El presente acuerdo contractual tiene por objeto la regulación de las condiciones contractuales de compraventa nacida entre el prestador (FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U.) y el Usuario en el momento en que este último lo acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.
La compra de los productos y servicios ofrecidos en la página de internet https://www.fferrer.es/compraonline conlleva la entrega por parte de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. obligándose el Usuario a abonar el precio del producto y / o servicio públicamente expuesto a través del señalado en el sitio web, y hacer un uso del mismo de acuerdo con la ley y en las presentes condiciones.
Cada uno de los productos y / o servicios podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos.
4.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Para iniciar el proceso de compra será imprescindible registrarse.
El proceso de compra es fácil y rápido:
4.1 Identificación:
a) Si el Usuario no es cliente de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. y quiere serlo, deberá ponerse en contacto con el departamento comercial a través de los siguientes canales: por teléfono, llamando al 93.886.25.00, o bien, a través del siguiente formulario: https://www.fferrer.es/ca/contacta, y se contactará con el Usuario lo antes posible. Una vez hecha la solicitud por parte del Usuario, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. se reserva el derecho a facilitarle acceso a la tienda online.
b) Si el Usuario ya es cliente de FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. pero es la primera vez que compra en la web tendrá que crear una cuenta haciendo clic en "Crear una cuenta" donde se le pedirán los siguientes datos: NIF; código cliente; teléfono; observaciones, donde se podrá hacer constar lo que el Usuario crea oportuno que deba tenerse en cuenta; correo electrónico y claves de acceso.
c) Si el Usuario ya se ha registrado con anterioridad, deberá introducir el Código de Cliente y la contraseña, y hacer clic en "Entrar".
Si el Usuario ha olvidado la contraseña puede restaurarla haciendo clic en "¿Ha olvidado su contraseña?". A continuación, se remitirá un correo electrónico al Usuario donde se le remitirán las indicaciones para restablecerla.
4.2 Encontrar un producto
Cómo encontrar un producto: Los productos que se ofrecen en la página web https://www.fferrer.es/compraonline están separados por las diferentes categorías:
1) Categorías:
- Pescado fresco
- Pescado congelado
- Cefalópodos
- Marisco
- Precocinados
- Postres
- Refrigerados
- Verduras
- Patatas
- Gel
- Helados
- Pan y bollería
- Carnes
2) Buscador: El Usuario también puede utilizar el motor de búsqueda, que aparece en la parte superior de la página web.
3) Apartado ofertas: Asimismo, el Usuario puede acceder al apartado de ofertas, donde encontrará un listado de productos con precios especiales.
4) Mis favoritos: El Usuario podrá crear todas las listas que le resulten necesarias con el fin de ahorrar tiempo en cada compra. Para poder hacerlo, deberá hacer clic en el botón de favoritos que aparece en la parte superior de cada artículo.
5) Mis pedidos anteriores: en este apartado el Usuario podrá visualizar el histórico de los pedidos anteriores.
6) Pedido rápido: Para agilizar el proceso anterior, el Usuario puede clicar en la pestaña de "Pedido rápido" e introducir el código del artículo, y entonces le aparecerá el producto, podrá seleccionar la cantidad y hacer clic en "Añadir a la cesta".
Cuando el Usuario haya encontrado el producto deseado, deberá hacer clic sobre la imagen para acceder a la descripción y características del producto. También existe la posibilidad de añadir el producto al carrito en este momento haciendo clic en "Añadir al carrito" y, a su vez, puede modificar la cantidad.
Si el Usuario accede a la descripción y características del producto, desde allí, también puede añadirlo al carrito (haciendo clic en "Añadir al carrito") y modificar la cantidad.
4.3 Resumen de la cesta de compra
En la cesta de la compra, el Usuario podrá visualizar los productos que haya añadido, la descripción, el precio unitario y total por producto, y el precio total con el IVA incluido, desglosándose, a su vez, el importe que corresponde al IVA. Asimismo, en esta fase, el Usuario, podrá modificar las cantidades o eliminar los artículos que no desee.
Llegados a este punto, el Usuario tendrá la opción de "Seguir comprando", "Limpiar la cesta de la compra", "Actualizar la cesta de la compra", o bien, "Confirmar el pedido".
4.4 Confirmación de la compra
Si el Usuario confirma el pedido, a continuación le aparecerá un resumen de todos los productos seleccionados, y encontrará un espacio habilitado para formular comentarios. En este momento, el Usuario tendrá a su disposición un calendario donde podrá seleccionar la fecha de entrega del / los artículo / s.
A continuación, será necesario que, antes de pulsar de nuevo "Confirmar pedido", el Usuario acepte las presentes Condiciones de uso y de Contratación electrónica y la política de privacidad, las cuales se encuentran accesibles gratuitamente y en cualquier momento en la página web corporativa www.fferrer.es/compraonline/es/condiciones-de-uso. Asimismo, se garantiza al Usuario el derecho a solicitar una copia física en cualquier momento.
Paralelamente, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con el número de pedido, las características del / los producto / s adquiridos, el precio y la fecha de contratación y la fecha estimada de entrega.
4.5 Anulación y modificación del pedido antes de la entrega
Si el Usuario desea anular o efectuar modificaciones a un pedido ya confirmado, será necesario que contacte con su comercial o llamar al teléfono 93.886.25.00 para que se revise en qué estado se encuentra el pedido. Se pueden dar las siguientes situaciones:
- Si el pedido no está en ruta, se podrán añadir o eliminar productos.
- Si el pedido está en ruta, no se podrán efectuar cambios en el pedido.
4.6 Facturación
El Usuario tendrá la opción de descargar la factura en formato pdf. a través de la página web, haciendo clic sobre el nombre del Usuario, situado en la parte superior derecha, y seguidamente tendrá que hacer un clic en "Mi cuenta" y finalmente en "Mis facturas". Asimismo, el Usuario podrá pedir que se le facilite en papel o vía correo electrónico.
4.7 Método de envío
El pedido se entregará a la dirección de entrega que haya sido informada en "Mi cuenta".
Una vez confirmado el pedido, el Usuario tendrá a su disposición un calendario que marcará los próximos días de servicio en su zona, y podrá escoger los días que desee que se le sirva el pedido. Si el Usuario no lo escoge, por defecto, se quedará asignado el próximo día de servicio disponible.
No es posible escoger las horas de entrega dado que los repartos dependen de las rutas y servicios diarios.
4.8 Pago
4.8.1. Disposiciones generales
• La orden de pago dada por el usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago elegida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras que intervienen o por las plataformas de pago de forma segura.
• FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U., se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
4.8.2. Modalidades y detalle del pago
La modalidad y los detalles del pago serán los que se indiquen en el pedido, documento de aceptación del pedido, la oferta, el presupuesto, o bien las acordadas con cada Usuario en concreto.
No existe la posibilidad de efectuar el pago del pedido online.
5. LOS PRODUCTOS
FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no garantiza que los productos ofrecidos cumplan con el propósito que el Usuario desee atribuirles.
La página web https://www.fferrer.es/compraonline intenta plasmar, con la máxima precisión posible, las características técnicas y estéticas de los productos, si bien, el Usuario debe tener presente que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto en la página web y la realidad.
6. PRECIO
6.1 Moneda e impuestos
El precio de los productos ofrecidos en la página de Internet FRIGORÍFICOS FERRER, S.A.U., están señalados en euros (€), y antes de confirmar el pedido se desglosan los impuestos que sean de aplicación.
Los precios que puede visualizar el Usuario son los mismos que tiene acordados con su comercial (tanto la tarifa, como los precios especiales). Sin embargo, en el apartado "Ofertas", las mismas son exclusivas para todos los clientes de la tienda web, y por tanto, válidas exclusivamente en la página www.fferrer.es/compraonline, y podrían no coincidir con los precios que ofrezca comercial asignado.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
6.2 Gastos de envío
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al / los producto / s adquiridos.
Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del importe de la cesta de la compra, así como de la dirección de entrega. En este sentido, los gastos de envío se irán recalculando en cada momento al realizar la compra a través de la web, y aparecerán en todo momento a la cesta de compra del Usuario, claramente diferenciados del precio del artículo incluido en el mismo.
Independientemente del precio de la compra, los gastos de envío para la Comunidad Valenciana serán de 1,00 euro.
Para el resto de la España peninsular, los gastos de envío para pedidos inferiores a 50 euros será de 3,00 euros.
Con carácter previo a la confirmación del pedido, se informará al Usuario del precio final de su compra incluyendo los gastos de transporte de la misma.
7. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
En el caso de que la confirmación de la compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados por el Usuario, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. contactará con el Usuario a través de correo electrónico de confirmación de compra con el número de pedido.
En caso de que la confirmación de la compraventa se produzca de manera parcial por la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados por el Usuario, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. no le servirá, ni le cobrará ni le facturará los productos de los que no haya disponibilidad. La devolución del importe abonado por el Usuario siempre se efectuará a través del medio que se acuerde en cada caso.
En el supuesto de que no sea posible ejecutar el contrato de compraventa por falta de disponibilidad de los productos seleccionados por el Usuario, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. devolverá sin demora indebida las sumas que hubiera abonado el Usuario en virtud de este.
Con independencia de lo anterior, si un stock no está disponible, en la medida de lo posible ya se indicará en la página web "Stock no disponible temporalmente".
8. ACEPTACIÓN DE LAS ENTREGAS Y RECLAMACIONES
8.1 Aceptación de la entrega
El Usuario debe inspeccionar el producto en el momento de la llegada a su destino. Durante esta inspección, el Usuario debe controlar que el producto suministrado cumple con lo acordado, tanto por lo que se refiere a la calidad como a la cantidad. La falta de reclamación en los plazos y por el sistema que a continuación se expone, significará que el Usuario acepta y está conforme con el producto recibido.
8.2 Procedimiento y forma de reclamación
a) Reclamaciones por falta de entrega de productos: si el Usuario no recibe todos los productos será necesario que lo notifique al transportista o al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 93.886.25.00 en el momento de su recepción.
b) Reclamaciones por defectos manifiestos: en el supuesto de que se trate de defectos manifiestos que puedan ser detectados mediante un simple examen o verificación elemental, la reclamación deberá realizarse en el comercial o al servicio de atención al cliente en el teléfono 93.886.25.00, en el plazo de 4 días desde su recepción.
c) Reclamaciones por defectos ocultos: si el defecto o irregularidad únicamente pueden ser detectados recurriendo a un examen profundo del producto, la reclamación deberá realizarse dentro de los 30 días desde su recepción.
Transcurridos los plazos señalados en los puntos anteriores, la devolución no tendrá validez.
Para ejercer la devolución de los productos adquiridos, el Usuario deberá especificar el lote, el albarán de entrega o los detalles de la factura. Además, el Usuario deberá conservar el producto en el máximo buen estado posible, así como su embalaje.
8.3 Consecuencias
Una vez recibida la reclamación cursada por el Usuario, FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. informará al Usuario sobre el día de la recogida del producto, y en el caso de que la misma sea fundada y tras inspeccionar el producto, si se procede, se tramitará la devolución del importe correspondiente, es decir, se reembolsará el importe que previamente se hubiera cargado al Usuario, o bien, si el Usuario está de acuerdo, se generará la abono en la próxima factura.
La presentación de una reclamación por parte del Usuario dentro de los plazos estipulados que afecte únicamente a una parte de la mercancía no le exime de la obligación de pagar en tiempo la parte correctamente entregada, ni para rechazar totalmente la misma.
9. BAJA DE LA CUENTA
Si el Usuario desea darse de baja de la cuenta, deberá contactar con FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. a través de https://www.fferrer.es/es/contacta y se le desactivará la cuenta.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
En cualquier momento, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a comercial@fferrer.es, o bien llamando al teléfono 93.886.25.00 dentro del horario de 9:00h. a 13:00h. y de 16:00h. a 18:00h.
Asimismo, también puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente formulario: https://www.fferrer.es/es/contacta, o bien, a través del chat habilitado en la página web.
11. INTEGRALIDAD
Si una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o cualquier otra disposición normativa, o después de una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a esta cláusula.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, las leyes aplicables a los servicios de la sociedad de la información que FRIGORÍFICS FERRER, S.A.U. presta a través del sitio web serán las de España.
Para cualquier cuestión que pudiera plantearse en relación con las condiciones contenidas en estas condiciones, así como derivarse de cualquier contratación y prestación de los servicios ofrecidos por FRIGORÍFICS FERRER, S.A,U. las partes se someten expresamente y exclusivamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Vic y sus superiores jerárquicos, renunciando a cualquier otro foro o domicilio que pudiera ser de aplicación.